明星商家专访| 用教育行业装修标准做家装 恒泰兴装饰"生财有道"

深圳市恒泰兴装饰设计工程有限公司联合创始人 陈春媚

2020年春节期间，一场突如其来的疫情对人民生活、经济活动及家装市场带来了多重影响。家装作为关系国计民生的行业之一，也面临线下复工难的问题。

在众多传统装修企业纷纷急着转型之时，深圳恒泰兴装饰设计工程有限公司的陈春媚正忙着安排员工进行线上授课。第一时间利用互联网工具快速高效为业主服务，不仅在土巴兔平台线上给装修用户提供设计和直播，还开展了4期装修大讲堂，让装修用户足不出户了解装修。

恒泰兴装饰联合创始人陈春媚介绍，之所以能这么快速对疫情做出相应，还要从恒泰兴成立初心以及和互联网装修平台土巴兔的合作渊源说起。

客户满意度是检验工作的唯一标准

与土巴兔合作后，恒泰兴从公司架构、服务体系、施工质量和效率都得到了很大提升，对互联网装修也有了更深入的理解。尤其2019年的一些标准化的流程制定，包括量房服务标准、线上培训课程等，对公司的业绩提升都起到了很好的促进作用。陈春媚对土巴兔推出的“先装修后支付”服务印象深刻，她认为，土巴兔的验收标准都是高于行业标准的，只有高于标准，才能做更好的服务。经过优化调整，恒泰兴的工程管理和质量有了很大提升，还成立了质检部，为客户提供一对一质检管家服务。恒泰兴2019年4月在土巴兔平台深圳地区装企验收通过率评比活动中获得第一名。同时，2019年同比2018年客户回头单翻了1倍。

“2015年，公司接到一位腾讯员工的装修需求，房子大概40平米。说实话当时我们公司的工地施工质量还没现在做的那么好，毕竟都是手工活，项目竣工的时候还是有一些小瑕疵的。没想到，业主对我们的服务还是很满意。他说，虽然有瑕疵，但恒泰兴的服务改变了他对装修公司的看法。全程沟通非常顺畅，是我们的问题我们都会积极处理，也不存在变相增项的问题。”据陈春媚介绍，几年来，这位客户给恒泰兴介绍了十多个同事，虽然工艺未必是最好的，但恒泰兴有很强的责任心和真诚解决问题的态度。

目前，恒泰兴在土巴兔平台的店铺宝运行的也是风生水起，产出非常高，基本每月能签50万。店铺宝让装修公司的标签化更明显，用户对象和需求更加精准。通过上传小视频、贴标签、用户疑问解答等方式，全方位打造公司差异化竞争优势。2019年，恒泰兴装饰家装业务年产值突破2500万，比2014年和土巴兔合作之初翻了几番。

注重环保致力于教育行业装修

主营业务除了家装外，恒泰兴的强项主要在教育行业工装。毕业于深圳大学环境艺术系的陈春媚在一家小学当了一段时间美术老师后还是决定回到老本行，2012年创办了深圳市恒泰兴装饰设计工程有限公司。因为曾经有过一段当老师的经历，陈春媚对教育行业非常有感情，希望小朋友学习的环境能够更加安全环保，所以在后端施工质量和绿色环保方面特别下功夫，也受到了多家教育机构的认可。

据陈春媚介绍，恒泰兴从创立开始就一直致力于教育行业的装修板块，也做出许多优质案例。目前，宝安区民办教育标杆集团的校区都是恒泰兴装修并获得高度评价，成为许多需要升级的学校进行参观参考的案例。如占地面积3万平方以上的崛起学校东西校区、福永立新湖国际外国语学校等。截至目前，恒泰兴装饰为崛起教育集团、美中教育集团、立新湖国际实验学校等深圳市几十家教育机构提供了规划设计、装修施工服务。

曾经有家由恒泰兴承接的幼儿园装修业务，据后来幼儿园方反馈，本来有些家长还存在顾虑，担心环境污染问题，结果发现一点气味都没有，很多家长都直接报名。从那次装修工程后，该集团就将所有旗下幼儿园的装修工程都承包给了恒泰兴负责。

“其实，教育行业的装修和家装的理念是相通的，现在越来越多的家装消费者在确保施工质量的前提下都特别注重环保，因此在跟客户沟通过程中，我们恒泰兴教育行业的经验是非常有说服力的，很多业主都选择信任我们，这点是比较欣慰的。”提到公司业务，陈春媚充满自信。

深入挖掘互联网装修市场 未来可期

在深圳这个生活节奏非常快速的城市，通过互联网快速找到服务商家已经成为了习惯。现在装修行业的消费群主力军是80，90后，这群用户注重品质、效率、创新，尊重有价值的服务，所以互联网装修已经成为了习惯。

近期，极光发布《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》（以下简称：报告），从移动互联网APP市场的总览视角，透过热点企业分析和细分市场的观察来还原2019年Q4移动互联网发展的枝脉。报告数据显示，2019年Q4季度互联网家装市场渗透率同比增长33.9%，并指出随着标准化装修的不断普及，家装建材、定制家居的入口将发生变化，为技术、交付体验驱动的“新入口”和“新渠道”带来机遇。

聊到近期肺炎疫情对装修行业的影响，及公司未来的规划，陈春媚还是持比较乐观的态度，和行业内大部分从业者一样，都认为疫情过后会迎来装修的小爆发，2020年还计划再从土巴兔获取翻一倍的订单量。“基于这种现状，我们必须以用户为中心做更多更有突破的装修服务，让客户的体验度提升，让这群有互联网生活习惯的人群去传播他们的体验度，去建立口碑。包括疫情期间我们的直播、设计小视频还有一些在线装修大讲堂等，这些创新的打法会对家装产业的企业在特殊时期，包括未来一段时间带来很大改变，这样来说也是一种倒逼企业优化架构体系，转型升级的契机。”