告别“裸奔”十年：支付宝有哪些不为人知的“秘密”？

导语：支付宝不只是一个工具，而是一个生态系统。在告别“裸奔”后的十年里，工具属性的支付宝被生态属性的支付宝取代。

2009年7月，支付宝年中大会。一个重要的节目是庆祝注册用户数达到2亿。庆祝方式是“裸奔”。这是支付宝的传统。4个人光着膀子背着天使翅膀“裸奔”后，郭靖（邵晓峰，时任支付宝总裁）宣布：“如果今年年底支付宝日交易额达到12亿元，我就脱！”

五个月后，2009年12月8日，支付宝日交易额突破了12亿，郭靖脱了。他用“裸奔”见证了一个支付宝的“尖峰时刻”。Lucy（彭蕾，阿里巴巴创始人之一，时任阿里首席人才官）代表集团组织部前来道贺。一堆人起哄说，Lucy你什么时候裸啊？ Lucy脱口而出：“你们做到100亿，你们做到100亿我就裸奔。”

情绪和气氛烘托下做出了承诺，但她并不知道，未来会发生什么。

时间回拨一个月，2009年11月11日，逍遥子（张勇，时任淘宝商城总裁，现任阿里巴巴集团CEO）在淘宝商城造出了一个叫“双11”的节日。第一届“双11”为中国商业投下了一个小小的石子儿，制造了一片小小的涟漪。阿里人为这片涟漪的出现感到惊喜，但谁也没意识到，它将改变中国商业的未来。

第一个被改变的就是支付宝。

那一天

2010年1月22日下午，支付宝在杭州人民大会堂开年会。一个多月前的“郭靖裸奔”让一千多号支付宝人相信，这场年会与半年前的年中会一样，是一场庆功会。

年会开始前，他们发现马云和集团组织部的人来了。一定是来庆功和表彰的——2009年是支付宝的“用户体验年”，年中用户突破了2亿，年底日交易额突破了12亿，这是多大的成绩啊。

年会开始了。舞台上的灯光熄灭，黑暗中传出声音，指责、抱怨、叹息、咒骂……没有一句好话，没有一个褒奖。

一千多号支付宝人意识到，马老师不是来表彰他们的。

马云随后登台。他说自己曾在多个场合听到用户对支付宝的抱怨，这不应该。支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。“烂，太烂，烂到极点！”他说。

“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”

那是马云唯一一次公开发火。雷霆之怒。一千多号人瞬间懵了。过去一年所取得的成绩，2亿、12亿都不值一提，马老师否定了他们。原计划要进行的十大歌手表演变得极为尴尬，台上人没心情演唱，台下人没心情观看，“很尴尬的年会”。

很多支付宝人都哭了。苗人凤（倪行军，支付宝创始人之一）同样感到懵圈。“我们做技术的当时都感到很突然。”他说。

而伴随着阿里集团首席人才官Lucy兼任支付宝CEO，整个支付宝开始了一场反思中寻求突破的过程。

在支付宝的历史上，这是一个最关键的历史时刻。它对支付宝、对蚂蚁金服的组织形态、自我意识，进行了最大的刺激。马云用一场“棒喝”，让这一千多号人意识到，产品该怎么创新、如何尊重用户、什么叫客户第一、什么是客户体验。

“这是一次自我裂变，”苗人凤说，“很大的视角的变化。”

往事

苗人凤在阿里巴巴有过很多个身份，但他最重要的身份是“支付宝创始人之一”。我在《马云的湖畔花园16幢1单元202室》曾经写过：

“当时支付宝是淘宝的一个项目，叫‘担保交易’，后来阿珂给它取了‘支付宝’的名字。2003年10月的时候，湖畔花园的那些人就已经搞了一个版本出来，苗人凤就是在那个版本上打磨升级。”

苗人凤在阿里巴巴的工号是1788，他于2003年11月加入淘宝网技术部。苗人凤进入湖畔花园的第一个任务就是接手支付宝的研发。

“三丰（姜鹏，淘宝创始人之一）跟我讲了很长时间支付宝（担保交易）怎么样，支付宝未来怎么样，反正我没听明白，还是直接看代码最明白。代码比较简单，因为就几个代码文件，基本上就看需求，看我的心情。需求也不多，也没有PD，甚至没有运营，什么都没有，就我一个工程师。”

苗人凤（倪行军，支付宝创始人之一） 

淘宝上慢慢开始有人使用担保交易，客户遇到问题会打电话来，苗人凤就改代码。在一个没有人见过的“新世界”里，他想把这个产品做成什么样子，它就是什么样子。

“支付宝开发比较简单，”他说，“一个礼拜之内，我可以把代码全删光再重写一遍，可能干上个三次都没问题。”

复杂是从2004年开始的。交易量起来了。那时候“支付宝”上的交易额很小，很少会突破五位数，通常是以千位单位，几十笔、百十比交易，几千块钱的交易额。交易笔数突破三位数的时候，苗人凤都会告诉主管，“今天的交易不错”。

那时候淘宝网春节期间是不交易的，支付宝也要放假。苗人凤问财神（孙彤宇，阿里巴巴与淘宝网创始人之一、时任淘宝网总裁），春节期间要不要安排人值班？财神说，别这么麻烦了，放假呗。

“很奇怪的是，在2004年量开始上来了，到了三十几万。我们庆祝了一下。前期很多卖家都在观望，当时并不是淘宝上的交易方式都会默认为支付宝担保交易，只有一个是否支持担保交易的勾选项。卖家很少勾选，因为担保交易会打破卖家的一些游戏规则——买家先把钱付出来，但是卖家没有收到钱，钱给了淘宝卖家就要开始发货了，卖家是有点儿担心，也不太敢转变这个习惯。很多小卖家还会遇到资金流的问题，因为物流问题，他可能把货卖光没有钱进货了，所以很多人就不敢第一次尝试。”

一些资金稍微雄厚的卖家开始率先进行尝试，他们发现有了担保交易之后，成功交易的概率变大了。买家出于资金安全性考虑，纷纷涌向支持担保交易的卖家。趋势一旦形成，就变得不可逆。卖家们开始纷纷勾选支持担保交易。

“所以2004年开春以后，滚得特别快。”

2004年，淘宝的员工多了起来，支付宝随队从湖畔花园搬迁到杭州市文三路477号华星科技大厦。

（编辑：PHP编程网 - 钦州站长网）

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