创业者自述：创业八年，我犯了八个错误

原标题：创业者自述：创业八年，我犯了八个错误

编者按：日前，SoapBox公司的首席执行官兼联合创始人布伦南·麦凯克朗（Brennan McEachran）在Medium上发表了一篇文章，详细复盘了自己创业八年中所犯过的八个错误。原题为“8 Mistakes we made in our Company’s First 8Years”。

我们仍然是一个创业公司。

当你刚开始创业的时候，一切都是错误的。一切都是失败的，生活很糟糕。但是，这些错误实际上是上天赐予你的礼物，因为你可以从中吸取教训。因为你犯了错误，这可以帮助你成长，所以可以让你做更好的事情或者提供更好的服务。

今年夏天早些时候，SoapBox庆祝了它的八岁生日。但是因为一些错误，我们不得不重新出发。在创业的这八年里，我们犯了八个错误。

1、我们发明了一些东西，但我们没有创新

人们想要发明一些东西。我们也想发明一些东西。但是在现实中，很少有东西真正地被发明出来。为了让实际的、符合现实的、全新的发明真正的获得商业价值，许多事情需要做对。

你的手现在可能悬停在键盘上，看看这个键盘，Shift按钮被称为“Shift”，因为自1878年以来，打字机会对寄存器进行物理上的Shift。然而，它仍然存在于我们2018年iPhone X的虚拟键盘上，因为人们不喜欢改变。你不能只是告诉整个世界要有一个新键盘。

八年前，我们通过发明一个新的数字意见箱来重塑员工的反馈。但是六年后，尽管我们有收入，但我们意识到我们真正需要做的是创新工作场所反馈的方式。而不是彻底改造它。一步一步地让它变得更好。让它更快，更容易，更酷。

那个时候，我们对产品进行了改进。我们关注人们每天都会经历的核心问题。这就是我们试图解决的问题，而不是建造一个我们想在世界上推出的又酷又新的东西。这就是现在的SoapBox：在工作中获得10倍的反馈，而且更好、更简单。人们很容易接受。并且为我们提供了一个发明的基础。

2、以销售为导向，而不是以产品为导向

也就是说，我们试图创造一个成品，并且过早地关注增长。

这听起来可能会有点争议。当我们刚开始的时候，我们就被引导，要在产品和销售上快速前进。我认为这种做法很聪明也很好。

一旦我们在某方面的工作有了成效，我们就能在跑道上获得喘息的空间，但是我们没有在打造产品上花更多的钱，而是在获取收入上花了更多的钱。我们专注于推动销售和单位经济。回顾过去，我们当时做销售做得太早了。

因为关注更大的合同，我们需要更大规模的产品。然后，我们推出了多年期合同，以增加我们的 LTV（客户终生价值）。

问题是，我们需要两到三年时间，才能真正发现我们的产品是否能留住大客户。我们花了很多年才真正发现我们的产品是否做得很好。

换句话说，如果你看一下留存曲线，我们几乎只关注365天及更长时间的留存。那是个愚蠢的错误。

因为在你能够专注于长期留存之前，甚至在你能够专注于14天的留存之前，你需要专注于前五分钟的留存。给人令人惊叹的登录体验。甚至更小——让你的登录计划迈出令人惊叹的第一步。并且不断重复，直到你有90%的人留下来。然后将目光移到第一天。然后是第一周。

一个常见的类比是，一个伟大的SaaS产品是一个水桶。你的客户群体是水。营销用来往里注水，目标是尽可能多地保留这些水。我们试图堵住桶里的几个小孔——尽管整个底部都不见了。当没有水到达这些小洞时，关注这些小洞是没有意义的。

我说的是一定要优先考虑你的产品。不要关注增长。不要关注经济效益。专注于在最初的五分钟内获得最多的用户留存——然后从那开始。

这听起来不是显而易见就是很愚蠢。从一开始就开始，从一开始就失败。学习，迭代，再试一次。不要在365天后得知，为了留住企业客户，你需要x %的采用率。这太晚了。

以产品为导向的公司的重点是加快反馈周期的战略——这通常意味着我们要找规模较小、早期采用型的公司，因为它们可以更快地做出决策和给出反馈。以销售为导向的公司的重点是增加预订——通常是去寻找更大、更慢的交易。

3、依靠人来扩大规模

作为一家自力更生的公司，我们一直在追逐金钱。我们建立了一个销售团队，不断寻找销售线索，并通过销售渠道来转化潜在客户。部分是因为这是我们作为联合创始人所做的事情，部分是因为这种蛮力方法奏效了：偶尔，我们会有生意，我们会得到支票。支付工资。然后我们会重新开始整个过程。

但是，为了发展，我们不得不让销售人员来解决这个问题。为了实现销售，我们的团队会花时间定制宣传策略，使其与每个销售线索相关。最终，这将导致每个客户有不同的期望……这意味着我们的开发团队忙于为每个客户微调产品，以至于他们没有时间制造出令人惊叹的产品。而且，我们的营销团队找不到足够一致的主题来扩展......所以我们依赖更多的销售人员。

一开始，你甚至没有注意到这是一个问题，因为它感觉很棒。它会得到很好的反应。人们会问，“你的团队有多大？”说一个大数字的话感觉很好。

我们认为，拥有500名员工的公司比拥有50或5名员工的公司更酷或更成功。也许吧。但这只是故事的一半。更酷的是拥有10名员工的10亿美元公司，还是拥有1000名员工的10亿美元公司？我会对那10个人的公司非常好奇。他们到底是怎么做到的？

我刚和一家有兴趣购买SoapBox的公司通了电话。他们整个团队只有23人，收入5亿美元。

在当今的科技领域中，你肯定想用电而不是人来扩展你的业务。让你的人想办法做到这一点。

4、招聘程序出了问题…有点太迟了

几年前，这个世界就是这样在我头上崩塌的。

因为作为一家创业公司，做任何事情就像建立一个大型的Rube Goldberg连锁反应机器。为了获得收入，你需要客户。为了吸引客户，你需要销售线索。为了获得线索，你需要销售人员。所以，如果你从未来几年的收入目标开始，你所要做的就是向后努力，了解你的转化指标，你会意识到……糟糕，要在未来12到18个月达到这个数字，我现在就需要雇用员工了。

好的——和你的董事会谈谈吧。锁定你的收入目标。锁定招聘目标。

然后奇怪的事情发生了。

这两件事变成了单独的幻灯片，成为不同人的不同职责。突然间，人们忘记了你的公司是一台无形的相互联系的Rube Goldberg机器，它只是一些需要完成的任务。

所以你每天早上都会推进这个事项，一天结束时会发送一些招聘邮件。还有……雇佣销售代表需要一周时间，下一个需要两周时间。然后你需要花费比你预期的长6个月的时间来雇佣这个团队。

然后你就完蛋了。 突然之间，你错过了你的收入目标。 但是你还不知道。

几个季度后，一旦你的团队完全壮大起来，我敢打赌你肯定会讨论裁员。

（编辑：PHP编程网 - 钦州站长网）

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