作业帮：智慧服务升级 力推在线教育新变革

　　“为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔。”是侯建彬带领的作业帮团队对其现阶段创业状态的最好诠释。2016年11月12日，在GET2016教育科技大会上，作业帮创始人侯建彬分享了作业帮这三年在拍题工具的基础上，不断升级智慧服务，如何按战略规划切入在线一对一付费答疑、直播课等新服务的探索，为推动在线教育的发展做出一点实事。

　　作业帮：为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔

　　作业帮创始人兼CEO侯建彬，首先分析了K12拍题市场目前的格局。侯建彬引用了王国维先生《人间词话》中的三种境界去描绘在线教育领域创业的三个阶段。

　　早在2014年，教育圈里或许80%、90%的人都不看好这个领域，资本圈也是一样;“能选择这个领域的，可能都是勇气与智慧并重的人，而且勇于还要排在第一位，大家胆子都很大，选择了这个行业。”因此，这个阶段是“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路” 。

　　进入2016年，作业帮的创业态度是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，侯建彬称，“我们已经度过了大家都不懂，我们“一意孤行”的阶段。我们也拿出了一些扎扎实实的东西出来;但至于说真正的在线教育，是否已经完全跑通了，路径是否已经清晰了，我觉得还没有，这个阶段还要摸索很长一段时间。”

　　用户轨迹：学生、家长、老师对在线教育的观点均有所转变

　　作业帮是国内最早关注和从事K12作业解疑应用的教育科技公司，产品于2014年1月上线。经过2年的发展，作业帮总激活用户数已突破1.75亿。目前，作业帮在11个地区渗透率超过30%，包括北京、天津、河北等。另外13个地区渗透率在20%-30%之间。还有7个省市的渗透率在15%-20%之间。

　　除了用户量大，渗透好的特点外，作业帮用户在线搜索科目分布、访问时间分布、用户年级分布以及使用设备的变迁，均显示全国用户粘性呈较好的态势发展。

　　除学生使用外，家长对学生的学习成绩都非常关注，之前呢，他们是行动上积极，意愿上一般，但现在的家长们行动上积极，意愿上也积极;很多家长赞同了这种形式的学习互动，并且认可了其对孩子学习成绩提升的推动力，截止2016年10月，作业帮家长的用户比例近20%。

　　为了进一步观察用户使用反馈，作业帮采用NPS打分模型，长期在端内做用户满意度调查，作业帮一年内的NPS指数提升了8倍。

　　拍题到服务：个性化教学实现用户价值

　　学生满意度，老师、家长的态度转变得益于什么?得益于用户价值的提升，也就是服务的提升。到今天，作业帮已经从一个拍题类的学习工具成长为一个综合性的学习服务平台，涵盖了习题搜索、名师直播、实时答疑、同步练习和学习沟通等教学测练评的各个环节。

　　2016年，随着一对一答疑和直播课的上线，用户也在多元化的选择业务;服务类功能的使用时长占比明显提升。一对一答疑与直播课的使用时长占比直追拍题服务，这说明：个性化的教学服务能带来更好的学习效果，，越来越被认可。

　　来自湖南常德鼎城一中艺考生黎鹏涛，自2016年3月开始使用作业帮一对一在线答疑服务，那时候他在准备艺考的过程中，落下了很多文化课，特别是数学，拿到卷子无从下笔。眼看高考即将到来，他很着急。遇见了作业帮之后，他不再去上学校的晚自习，而是在家里通过作业帮连线老师进行一对一辅导。3个月，辅导总时长达7215分钟，连线辅导老师共35位。今年高考，他的总成绩提升150分，超出目标院校99分，考入理想大学。

　　另外一位来自山东省东营一中的女孩陈子涵，2015年寒假开始在作业帮直播课学习。子涵数学课程较薄弱，中考在即，她和爸妈都十分着急;在中考冲刺的日子里，她推掉了所有补习，在家专心上直播课。5个月，139节课，167小时——这是她在直播课学习的报告关键标签，今年中考，她以703分(满分760分)，全校第三的成绩，进入了梦想高中。中考结束后，她和妈妈千里迢迢来到作业帮，当面感谢。

　　希冀：众里寻他千百度，“未来”却在灯火阑珊处

　　一流的事情有一流的人做出来，侯建彬表示，作业帮也需要一切热爱在线教育事业并且有志和作业帮一起在这个领域乘风破浪、耐得住寂寞，默默耕耘、长期探索的同事“和300名作业帮战友，超1000万老师，1.75亿目标学生，5亿家长人群共同开拓。”分享初始，侯建彬用王国维先生《人间词话》三种境界的两种说明了过去和现在的两个创业阶段，“未来，希望所有志同道合的朋友一起努力，不忘‘教育’初心，达到‘众里寻他千百度，未来却在灯火阑珊处’的第三层境界”。

（编辑：PHP编程网 - 钦州站长网）

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