双十一退单率暴增：淘宝回应还没有数据

　　双十一退货

　　“双11”已过去11天，不少快递企业的包裹还未消化完，快递小哥们可能又将面临一股新的快递小高峰——退货潮。有媒体报道，双11退货收件增加了4-5倍，甚至有消息爆料：退单率竟然高达63%。对此，阿里巴巴公共部相关工作人员回应，这一数据很奇怪，包裹还在路上，怎么可能有数据出来。

　　淘宝：这个数据我们也很震惊，是由于大量快递还在路上，还没有拿到手， 这个时候是不可能举行退货的，因此这个数据我们也觉得很奇怪。到现在为止，整个退货率的数据到底是多少，我们还没有。北京某快递企业员工小王称，退货比例跟平常其实差不多，重要是大量快件还没送出去。

　　快递的爆棚，是销售数据的体现。而退货的多少，则可能与质量以及品质的相关。

　　中国电子信息发展研究院电子信息产业研究所所长安晖认为，退单率到底多高，目前还很难下定论。之因此引发讨论，是由于价格战本身所带来的消费体验减损。

　　安晖：这种低价的效应有可能往上游的制造环节传导，最后就使得商家会减少研发投入，忽略质量把控。单纯强调低价就使得商品偏离追求产品服务质量的本质。

　　安晖认为，不打价格战，不能单纯依靠商家自觉，而是需要相关部门的配套措施，，防止通过假冒伪劣产品降低成本争取市场份额。通过制度约束，使得电商能够在一个透明的平台环境中，比拼创新与高质量的服务。

（编辑：PHP编程网 - 钦州站长网）

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