知乎机构账号上线 其产品进化背后的逻辑是什么？

　　经过不断的进化，知乎的产品形态也逐步走向了成熟，随着知乎机构账号的进驻，这一庞大的知识社区得到了进一步的完善。过去知乎一直都是在原有的产品框架逻辑内曝亮点，而机构帐号等用户的存在则更像是在打框架，为知乎后续的产品进化奠定基础。

　　这四个月来，知乎在产品形态上的进化似乎上了快车道。这是以往那个沉稳的知乎从未有过的表现。这四个月来，知乎产品形态展开了三次进化，每一次进化都是让自身想象力和可玩性更强。

　　4月1日，知乎在愚人节推出了值乎这个功能，倡导付费阅读;5月份，知乎再推出了实时问答板块知乎Live，紧随直播大潮，继续完善知识经济的版图;7月20日，知乎推出机构帐号，让政府机关、媒体、企业、机构等入驻其中，知乎希望用这种方式继续完善社区生态布局。

　　尤其是7月20日推出机构帐号，这似乎代表着知乎在解决现有问题的一种思路。这也为知识社区进一步完善用户体系提供了一条可取的道路。

　　进驻知乎第一天，机构帐号们都在干些什么

　　仔细观察刚刚入驻的十个帐号就会发现，这里面既有奥迪、Mini中国、Airbnb、西门子中国、滴滴出行、迪斯尼这样的企业用户，还有第一财经周刊、中国科普博览(中科院)、Lens这样的媒体用户，甚至是美团点评技术团队这样的企业技术用户。

　　按照知乎官方解释，知乎机构帐号的权益主要是这四点：

　　回答：通过在社区提问下发布「回答」，机构帐号可以对公众关注的问题做出官方解答。机构帐号的回答与其他回答共享同一套排序和展示机制。

　　文章：通过发布「文章」，机构帐号可以主动对外发布官方信息。机构帐号每月可发布文章总数有上限，公测期间每月不超过 30 篇。

　　提问：通过发布「机构提问」，机构帐号可以召集知乎用户参与讨论。机构帐号每月可提问总数有上限，公测期间每月不超过 10 个。

　　评论管理：机构帐号可以管理其发布内容下的评论，有三种评论模式可设置：开放评论、关闭评论、预审评论。

　　有意思的是，这十个帐号在第一时间集体亮相，各有特点。迪斯尼在开通知乎机构号当天就回答了这样一个问题——迪士尼的公主形象是怎么创作得来的?一本正经地答题，再加上对自家企业的深刻认识，答案确实以专业知识的姿态呈现在了用户面前，而非简单的“抖机灵”。

　　无论是知乎还是这十个机构，其实都是自带光环的存在。他们和知乎的牵手本身就是一件挺轰动的事情。以至于它们答题、发文章时，很多网友都在下面评论称，“啊啊啊啊!XXX知乎官方帐号!”。更有中国科普博览(中科院)这样的机构帐号，一上线即迅速获得10K以上的关注。究其原因在于入驻机构都具有不俗的内容贡献能力，用户愿意关注有内容价值的机构。

　　此外，可以看得出来，知乎在产品规范和运营上也花了心思，产品规范上谨慎设计，一方面保证社区，一方面保证机构的权益。而初次亮相的品牌选择上有机构，消费品，科技等不同类型，这也后续的品牌入驻打了样本。像最初邀请用户入驻知乎一样，知乎对品牌应该进行了甄选，首先必须是有料内容丰富，愿意做真诚沟通，成为准入门槛。

　　从知乎爆料、营销说开去，漫谈机构帐号的诞生

　　机构帐号的诞生其实是笔者非常意外的一个事件。因为笔者一直还是习惯于过去那个人人平等的知乎，但不得不说，这是社区平台发展的必然规律。

　　机构帐号的推出，一方面提供了新的身份给到企业，让他们有空间正式来做问答等，补充了知乎现有的缺失;另一方面，这些企业也能够借助知乎这个平台进行更好的品牌营销以及舆情引导。品牌营销以及舆情引导并非我们想象的传统的广告和公关，而是企业作为人格化的自我存在在知乎上，真正向用户解读问题，传递知识，以此向公众展现企业魅力。

　　机构帐号的推出，解答了笔者过去一直在思考的两个问题：

　　一是过去面对知乎上的爆料，企业只能在微博或者是其他平台上回应，这种回应从平台选择上来看，似乎有些错位，也不能够直接面对舆论。这一次知乎推出机构帐号，其实某种意义上来看，为企业提供了一个面对舆论的平台。再遇到某些模棱不清的爆料事件时，企业可以及时做出澄清。

　　二是倡导企业在知乎上做出符合知乎调性的营销活动，避免用户过度参与营销行为，让知识分享与品牌营销有机融合。笔者在此前知乎用户被封号时就曾认为，知乎作为一个媒体属性极强的平台，不可避免的会遇到营销行为，与其堵死不如疏导。如果能够引入恰当的形式给有宣传需求的机构，对知乎而言其实是可取的选择。

　　可以预见的是，如果是单纯的发布与微博、公众号上一样的常规内容，很难获取知乎用户的喜爱。相反，中国科普博览在短短一天时间内，便积累了13K的关注用户量，一方面在于其内容有料丰富，另一方面用户也感受到了机构自身真诚沟通的态度。

　　这些机构帐号发布的内容为受众提供的是有价值有意义的知识内容，而不是单纯的广告信息，而是能够为用户提供满足其生活形态，生活方式的信息。让用户乐于阅读，乐于分享，乐于参与其中，而不是单纯的「到我为止」的广告传播。

　　当然，笔者不得不说，无论是规范爆料还是营销内容，这都不会是机构帐号推出的初衷。知乎的产品团队一定是有自身的产品规划的。产品的进化有其内在规律。规范社区内的内容爆料、营销，这最多只会是一个诱因，而非根本原因。所以，这里就要提到下一个部分的内容——知乎社区、用户体系的完善。

　　知乎社区、用户体系完善布局，从个人用户社区迈向城市化

　　任何产品的发展、成长都不会完全按照产品团队的预想而一成不变地走下去。知乎一开始作为类Quora的问答社区，今日已经有了很多本土化、特色化的发展趋势，早已自成一派成为一款国内没有直接竞品的产品了。

　　知乎一开始都是以个人用户为主，但发展至今，已经有不少帐号都是以机构化的身份存在其中，他们虽然不是企业，没有引导自家舆论的职能，但是他们依旧是在以知识型社群的身份存在知乎平台上。这类机构帐号无论是内容生产频率、质量都远高于一般个人用户。他们更像是内容的传播者，专业、权威是他们的特点，很少出现个人用户里会看见的写段子、抖机灵的行为。

（编辑：PHP编程网 - 钦州站长网）

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