以一款我玩了13年的游戏 说说用户运营的基本逻辑！

　　首先我声明这篇文章不是广告，这款游戏至今已经有13年的历史，日本光荣公司2003年发行的一款单机游戏，而且我玩的还是旧版本，甚至连即时战略游戏都不是，帮它打广告毫无意义。我只是想用它来说明用户运营工作的一些基本逻辑。

　　这款游戏就是《三国志9》，可能很多人玩过，玩法太多了，我今天也不是说玩法。我现在从来都是玩if版本，而且是虚拟环境，甚至登录新武将(只用一个人)、创作新势力(选一个最难的位置)、在“公侯将相本无种”的剧本下玩，最后统一天下。

　　坦白讲，我从来都不是一个好的游戏用户，任何游戏都不上瘾，如果哪一款游戏能在我身上也赚钱了，那一定是因为这款游戏太火了!

　　做运营这么些年，有时候经常联想，其实这个话题我想写很久了，因为我觉得运营工作和游戏有很多相似之处，今天就来说一说：

　　1、没有十全十美的人，任用最合适的人

　　四个最重要的值：统率、武力、智力、政治，整个游戏里没有一个四项数值全都高的人，比如吕布武力值108，统率94，但智力和政治基本就是个弱智，诸葛亮统率98、智力101、政治100，但武力值也就够吕布砍两刀。

　　其实要想统一天下，就好比组建一个运营团队，谁都想招到天下第一式的人物，但那永远都是理想很丰满，现实很骨感，一个团队的最终结局，一定招到的都是相对合适的人。好比下棋，每一个位置上摆放的应该是能发挥作用的人，一帮天下最牛逼的人在一起，不一定整出什么幺蛾子来。

　　2、你手上牛人越多，你就可以天下归心

　　这是这款游戏的最基本的原则，如果你开始就集齐若干个某些数据非常高的人，慢慢你的势力就会越来越大，然后手上牛人越多，最后整个游戏几乎所有人被你统一。现在的很多大公司就是这么越来越大的，比如bat，最后牛逼的人都跑人家了，所以他们成了巨无霸。

　　其实做用户工作不也是这样么?谁能得民心，谁就能得天下。用户运营的逻辑，其运营重心一定是在金字塔顶端的那些人，说白了那些人就是吕布、关羽、张飞、诸葛亮、荀彧、张昭、陈群、郭嘉、陆逊、周瑜、张辽、夏侯渊等等，这些某些数值非常高的人。

　　做用户工作，其实就是在玩游戏。你手上没有靠谱的牛逼的用户，没有足够的帮手，你必然被更强的实力灭掉。这就是游戏规则。

　　3、用户成长的逻辑：武将技能的训练

　　上面列的那些人，其实只是天赋高而已，能统一天下，其实是需要他们的技能随着游戏的发展，越来越高。比如关羽最厉害的是步兵，初始值也不过600，你需要通过让其不断的出征，上升到1000(满值)，太史慈的飞射初始值是500，到了1000(满值)的时候，基本就是无敌了。

　　其实游戏本身，就好比一个帮助用户成长的过程，用户能够在你的平台上变的越来越牛逼，这其中体现的就是你的能力。

　　用户运营的职责在于发挥用户的主导型和主动性，把荣誉感交给用户，让用户变得牛逼的同时，这个运营人员也正在通往牛逼的道路上。当年为什么猫扑、天涯能够在流量相对于qzone、贴吧并不大的情况下，还能独树一帜，影响力甚至更大，归根结底，就是因为它们造就了更多的牛逼用户。所以我可以说，我们的运营水平更强。

　　4、小人物，也可以有牛逼的一天

　　这是这款游戏的不同之处，就是小人物也可以很牛逼。很多数值并不是太高的人，比如关索(统率71、武力81、智力57、政治48)，但我会把他练成1000的奋迅(步兵最高技能)、1000的突击(骑兵的最高技能)、1000的飞射(弓骑的最高技能)，此时他一样可以无敌。比如王濬(统率82，武力73，智力82，政治70)，但我会把他的步兵练成1000的奋迅、1000的水兵、1000的连弩，他一样可以无敌。

　　我们在做用户工作时，往往会发现自己的平台里，并没有那么多牛人，很多人就会去捡现成的，比如花钱请明星(明星忠诚度其实很低，成本还高)，但却忽视了自己平台里的无数块璞玉。其实有很多用户都是非常棒的，当我们发现了他们的优点，发现了他们的可爱之处的时候，他们一样可以成为平台上的塔尖用户、灵魂用户。

　　用户工作的本质，不在于你上来就拿了一手的好牌，而在于如何把劣势变成优势，化不可能为可能。现实里用户工作一定是一个慢过程，因为上来就拿一手好牌的人，只能说明他命好，对于大部分人来说，都不可能，对于很多人，可能一穷二白。

　　5、各种手段综合运用，工作才能做的更快更好

　　这款游戏的玩法，一般是开始先登庸谋士(政治高的人)，然后登庸武力、统率、技能高的武将，否则如果出生在一个周边都是狠角色的城市，你一定会被灭掉。开始的时候，你会时不时的断粮断钱，还得派武将抢夺其他势力的钱财，武将的技能需要提高，你城市还必须有足够的士兵(提升士气靠武将训练)，商业和开垦也需要提升(靠政治高的人)。有时候，会有好几支敌人一起来打你，你也可以趁机登庸忠诚度低的敌人的统帅，他的队伍有机会投降你。攻城的时候，用冲车或者发石会更快。等等等等。

　　这就好比用户运营工作，想达到一个目的，完成一项任务，一定不是一种运营手段的结果。所以说，最强的运营人员，一定是综合技能很强的人，而且他必须还得有自己的专长，样样通样样稀松是不行的。好比两个人比武的时候，对方会十八班兵器，而且已经融会贯通了，关键对方还有绝招，而你只会一种，你不死谁死啊?

　　6、一时的舍弃，无碍大局

　　这种情况其实很多，比如你的某个武将忠诚度低(不过90都可能背叛你)的时候，可能无论如何他都会投降其他势力，你根本无法留住他。比如你的某一个城无论如何都守不住的时候。你必须学会最大程度的保本。

　　该舍的时候必须舍，舍得舍得，有舍才有得。这就好比我们做用户工作，你永远也不可能猜透用户的心思，更别YY用户的行为(秀下限)。有时候，你觉得这个用户跟你关系很好，转头他就出卖你的情况多了去了。保持一颗平常心就行了，说到底还是你不够懂他。

　　当我们搞不定某个用户的时候，当我们被用户出卖的时候，当我们在一些无关的环节耗费过多的时间的时候，当我们被用户牵着鼻子走的时候，你是否该好好考虑下，需要放弃了?

　　这款游戏里，背叛你的武将，当你再次抓到他的时候，他是不可能马上投靠你的，但你多次欲擒故纵，或者你快统一天下(大局已定)的情况下，他是很有可能再回到你的怀抱的。

　　我从来不会因为怨恨而杀武将，因为这一切，我觉得都是正常的。把怨气撒在用户身上，必然失去更多的用户。

　　7、聚焦，找到最关键的突破口

（编辑：PHP编程网 - 钦州站长网）

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