闪电式扩张的 7 条“反常识”原则

客户服务的基本原则一直都是“客户永远是对的。”但对于许多闪电式扩张公司来说，关键的规则是“提供任意的客户服务，只要不会这些服务不会拖累你的发展——而这也许意味着没有服务！”许多闪电式扩张型初创企业一般只提供电子邮件支持，或者根本没有支持，只能靠用户在论坛上面寻找或者相互帮助。

从绝对的意义而言，无视你的客户几乎不会有积极意义。客户喜欢被倾听的感觉，无视他们最终会耗尽公司的商誉。但对于闪电式扩张型公司来说，放任客户的被忽视感往往是你更容易放任点燃的火点，因为你还有更大更致命的火要扑灭。

原文链接：http://medium.com/s/story/7-counterintuitive-rules-for-growing-your-business-super-fast-9dcdc2bfc649

编译组出品。编辑：郝鹏程。

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